中国用户常见问题解答下载或更新软件时

在联系技能支持之前，您可以参考以下常见问题和好息争答，假如仍无法解决，请发送邮件到 cnsupport@zoomus.zendesk.com 获取技能支持。

如需咨询购置/升级账号等问题，请 联系销售 获取进一步支持。

1 . 收不到注册邮件

2 . 激活邮件逾期

3 . 怎样注销账号

1 . 无法登录电脑桌面 / 手机 App 客户端（登录时账号密码错误）

• 请确保您安装了准确的客户端， 点击此处 下载安装 Zoom 最新版本客户端。
• 请确保输入的账号密码无误。假如忘掉密码，可以点击客户端登录界面的 “ 忘掉了 ” 要么网页端的“忘掉密码 ” 进行重置。要么 点击此处 重置密码。

2 . 账号被锁定

3. Google 登录 Zoom 表现无法访问

1 . 重置密码

2 . 重置密码收不到邮件

1 . 我是新注册用户，疫情期间为什么另有 40 分钟限定？

2 . 我是老用户，也是中国用户，疫情期间为什么另有 40 分钟限定？

1 . 怎样绑定或调换手机号？

2 . 免费账户支持几多人参加会议？

3 . 为什么看不到中国的拨入号码？

察看更多帮助文档，请前去： https://support.zoom.us/hc/zh-cn

1.首先，可否烦请您进入： https://appleid.apple.com/#!&page=signin 登入您的Apple ID确定密码无误

2.图片中看您时在更新APP，并非下载。下载和更新时均需要同一个Apple ID【比方：下载微信时使用的“1”的账号，那么在更新微信的时间必须使用“1”使用“2”无法进行更新】

3.假如可以通过官网进行登录，提议直接在App Store重新下载一个软件进行测试，确定是否可以进行下载

4.假如可以重新下载APP，说明当初下载这个APP的账号并非时您如今所使用和登录的Apple ID

5.解决方案：删除需要更新的APP，使用现在的账号重新下载即可【APP内的资料均丢失】

Ps

1、 需要确认帐号密码是否准确，可以实验登录网页版邮箱要么在其他邮箱APP中登录进行确认；

2、 需要检察是否有开启IMAP/pop/exchange服务，可以联系企业的邮箱管理员或邮箱对应的服务商咨询怎样设置；
比方，QQ邮箱可参考：https://kf.qq.com/faq/161227RvMb6b1612276VJFBZ.html

3、 若已开启IMAP/pop/exchange服务，且帐号密码准确，可以在网页版的邮箱服务器设置中取消勾选ssl服务重试，详细设置路径可联系企业的邮箱!管理员或邮箱对应的服务商咨询。

4、 若以上均已检察，则需确认邮箱帐号是否需要使用授权码登录第三方邮件客户端，可在网页版的邮箱服务器设置中察看是否有相关提示，详细设置路径可联系企业的邮箱。管理员或邮箱对应的服务商咨询。